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                           我司提供7×24小时故障响应服务。我司服务工程师在接收到用户电话、传真等任何形式的故障报修后,将?0分钟内(特殊情况下不超过2小时)电话联系客户,提供电话技术支持服务,了解现场情况,对于简单问题进行远程电话指导。若电话技术支持不能解决问题,将安排服务工程师到现场协助解决,根据系统故障程度提供不同的响应时间和故障排除时间?br />       a.主机设备故障处理:属主机零部件小型故障引起的,空调系统不停机运行,开启备用主机,1个工作日内完成修理检查工作。若需返厂处理的,以厂家维修工作时限为准?br />       b.水源井故障:系统不停车检修,保证任何时间点上都有满足系统需求的水源井数量,确保备用水源井足够调换。若必须停车检修的,系统停车时间不得超?个工作日?br />       c.水泵及其他附属设备故障:开启备用设备,2个工作日内检修完毕,系统不停车。如若同时出现问题,必须停车的,系统停用时间不超?个工作日。若需返厂处理的,以厂家维修工作时限为准?br />       d.室内末端故障:系统不停车检修,1个工作日内完成检修,恢复使用?br />       e.电气系统故障?个工作日内故障处理完毕,若需返厂处理的,以厂家维修工作时限为准?br />       维修处理结束后,客户对维修结果及服务工程师以纸质服务反馈单的形式进行评价,一式两份。服务工程师需及时将服务反馈单提交至区域主管处进行归。公司客服中心将于服务后7个工作日内对客户进行电话回访,对于维护情况进行调查核实,确保维修服务质量?br />       售后联系电话:曹经理  13137738877       13783608877

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